ENVÍOS Y DEVOLUCIONES DE MARYNELIS

Política de Envíos

La forma de envío se realiza mediante la agencia de transporte MRW.

Enviamos a España peninsular y Baleares (excluidas Canarias, Ceuta y Melilla). Disponemos de 2 tipos de envíos:

• Envío estándar: Se entrega el paquete en 3-5 días hábiles a partir de la preparación del pedido. El coste del envío estándar es de 3,90€ (IVA incluido), siendo gratuito el envío para todos los pedidos superiores a 50€
• Envío urgente: Se entrega el paquete en 24/48 horas en días hábiles a partir de la preparación del pedido. El coste del envío urgente es de 8€ (IVA incluido) si el pedido es menor de 50€ y de 4€ (IVA incluido) si el pedido es superior a 50€

Todos los pedidos se gestionan en días laborables (de lunes a viernes, excluido festivos). Así mismo, la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte se realiza de lunes a viernes (excluido los días festivos).

Los tiempos de preparación y entrega de los pedidos suelen realizarse aproximadamente en un día, exceptuando fechas con gran volumen de trabajo, como por ejemplo Navidad.

Política de devoluciones

En Marynelis queremos ofrecer confianza a nuestros clientes. Por esa razón, y ajustándonos a los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores, nuestros clientes tienen el derecho a ejercer el desistimiento de la compra mediante los espacios de contacto habilitados en la web o en el correo electrónico hola@marynelis.com.

A- Derecho de desistimiento

1. El plazo para cualquier devolución es de 14 días a partir de la recepción del pedido. Si han pasado 14 días desde la recepción del pedido, no se ofrecerá un reembolso.
2. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se recibió. Debe estar en su embalaje original y contener los mismos elementos (tarjeta explicativa, bolsas, sobres, cajitas, etc).
3. Los gastos derivados de la devolución son a cargo del cliente, exceptuando las devoluciones por producto defectuoso o equivocado. Se recomienda que en productos de valor se considere usar un servicio de envío rastreable y asegurado.
4. El procedimiento para ejercer el desistimiento o devolución de la compra es el siguiente:
   • Notificar la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (como por ejemplo este formulario) remitida a GLORIA GOMILA PELEGRIDomicilio: calle Sant Lluis 52, 07710 Sant Lluis, Menorca, Illes Balears, España

     Correo electrónico: hola@marynelis.com

   • Preparar el paquete (de la misma forma que lo recibió y con los mismos elementos anteriormente descritos) para evitar roturas y golpes de los artículos.
   • El envío de la devolución corre a cargo del cliente. Este es el responsable de asegurar el envío para que llegue en perfectas condiciones. Recuerde que si el producto no llega en perfectas condiciones, no se realizará el abono.
   • La dirección de envío para realizar la devolución será la siguiente: GLORIA GOMILA PELEGRI, calle Sant Lluis 52, 07710 Sant Lluis, Menorca, Illes Balears, España. Y debe contener la factura o nota de pedido.
5. Tras aprobar la devolución recibirá un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
6. Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra o mediante transferencia. No se abonará el importe correspondiente a los envíos.
7. Recuerda que el tiempo del abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

B- Devolución de productos defectuosos

1. Si un producto te ha llegado roto, defectuoso o no corresponde con el producto que has comprado, debes ponerte en contacto con nosotros en las primeras 48 horas de haberlo recibido a través de nuestro correo electrónico hola@marynelis.com indicando tu nombre, número de pedido y producto por el que quieres hacer la reclamación. Debes adjuntar una fotografía mostrando el producto roto, defectuoso o equivocado, así como fotografía de la caja donde ha venido envuelto y de la etiqueta de envío de la agencia de transporte.
   Es imprescindible la documentación fotográfica para poder gestionar la devolución o cambio de producto.
2. El cliente tendrá derecho al reembolso del precio o cambio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el cliente.
3. El procedimiento a seguir es el siguiente:
   • Una vez verificado el pedido en el tiempo establecido y las imágenes cedidas por el cliente, se procederá a la recogida del producto roto, defectuoso o equivocado para confirmar la devolución o cambio de dicho producto.
   • El envío de retorno va a cargo de Marynelis siempre y cuando, una vez inspeccionado dicho producto en nuestras instalaciones, se verifique la información ofrecida por el cliente. De no ser así, se comunicará al cliente el estado de la pieza y el coste del envío será asumido por parte del cliente (ya que se entiende que el producto no está defectuoso y pasaría a ser una devolución de producto no defectuoso).
   • Si el producto está defectuoso, se ofrece el reembolso del producto más el envío (si el cliente hubiera pagado algún tipo de envío en su compra) o la sustitución por un producto de las mismas características (en caso de ser posible).
4. No se contemplan como productos defectuosos aquellos que tengan roturas o desperfectos por un uso inadecuado por parte del cliente. Los minerales son frágiles y pueden verse afectados por productos tales como: la sal, alcohol, agua, jabón, productos químicos, etc. Además las joyas con minerales como por ejemplo las pulseras pueden romperse o estirarse debido a un mal uso.

C- Garantía de los productos adquiridos

Los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los mismos a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.

El cliente podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo.